AIS會計資訊系統--作業003

1資訊科技的發展使得企業可以進行大量個人化的行銷（又稱為直接行銷（direct marketing））。你是否曾在網路上收到此種個人化的行銷廣告，它的效果如何？你是否會因而購買廣告的商品或勞務？你認為企業應如何利用資訊科技，才能提昇與客戶的關係？

答：我曾在網路上收到此種個人化的行銷廣告，對此很有興趣，尤其是自己本來就想買的東西，曾經因此而購買。近年來企業，因社會的差異性擴大，大眾行銷已逐漸失靈，網路上個人重新掌握資訊自主權。故大開資訊接受管道，重建行銷策略的概念與做法成為企業共識。在各種行銷理念中最受矚目的是個人化行銷，其作法是掌握社會脈動，將行銷對象由大眾轉移至個人，先行調查、分析個人購買習性、生活型態、喜好事務等資訊，再進行角色定位，其後並依所得結果提供所需商品和資訊，藉此贏得顧客信賴。個人化行銷不僅代表新的行銷理念，更說明了資訊科技的「個人化」能夠精確地蒐集、處理、分析顧客資料，讓企業直接影響個人的資訊選擇。
因此，愈趨「個人化」、「客製化」量身訂作的行銷應用，不僅讓企業主把每一分錢花在刀口上，更能成功打入目標消費者市場，用貼心擄獲消費者的心。不同於傳統行銷的單向告知。要做到個人化行銷，深入了解顧客的行為模式及需求偏好，建構顧客喜愛的需求環境，才能深入人心。現今科技的發達，將顧客的需求量化已不是難事，從電子報的管理系統、網站的點閱率、訂貨系統、會員資料管理、問卷調查等系統中，企業可以得知顧客他們的購買模式、點擊電子報及網站的頻率有多高、訂貨的商品類別喜好等。

除了實體的商品行銷之外，個人化也意謂著尊重與溝通，唯有經過不斷和直接的溝通，甚而讓客戶自行「創造」，讓行銷不知不覺成為客戶生活中的享樂。電腦科技的儲存與分析功能扮演關鍵角色，用來分類顧客找出其喜好與特質，再根據分析結果發展行銷訊息提供適當服務。如拍賣網站eBay、搜尋引擎Google、網路書店Amazon 以及被稱為「商品貨架」的Yahoo 等皆深化了資訊科技的影響力。資訊科技應用的轉變顯示企業將蒐集、處理、分析顧客資料以為市場決策依據：先定位每位顧客的消費角色，知道他喜好哪一類型產品、購買頻率有多高、還會消費哪些相關產品，再創造符合此角色定位的訊息，刺激其消費慾望，同時鞏固其品牌忠誠度。 
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2第八講次提到企業可以利用電子資金移轉及財務電子資料交換等方法，處理客戶匯款事宜。請問站在客戶的立場，利用電子資金移轉或財務電子資料交換支付帳款，有何優缺點？若你是公司的財務主管，會贊成採用上述方式支付帳款嗎？為什麼？

答：利用電子資金移轉或財務電子資料交換支付帳款的主要優點在於簡化付款作業流程以及降低支票遭到誤用或盜刷的風險。不過，利用電子資金移轉或財務電子資料交換支付帳款時，應注意資料傳輸網路的安全性。若委託銀行代為轉帳，則應審慎覆核轉帳資料與交易授權，以確保交易安全。

長期而言，企業利用電子資金移轉或財務電子資料交換支付帳款是必然的發展趨勢。公司財務主管可以審慎評估有關成本效益，並選擇適當時機採用此種付款機制。

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3請問你認為採購人員收取回扣的行為是否恰當？企業應如何防止採購人員接受供應商致贈的回扣？若企業未能有效遏止收取回扣的行為，會有什麼不良的影響？

答：採購人員向供應商收取回扣並不恰當，企業若容許此種行為將會嚴重影響組織風氣與文化，致使企業欠缺應有的專業倫理，導致員工不誠實及不踏實的工作態度與習慣。

故企業應明確宣示採購人員不得收取回扣，並要求採購人員簽立有關聲明或同意書，嚴格遵守公司所訂定的採購政策。此外，採購人員必須遵守利益迴避原則，並隨時申報可能的利益衝突情況。

若企業未能有效遏止收取回扣行為，不但容易造成企業風氣敗壞，也可能發生進貨品質不佳、進貨成本偏高以及違反政府法令等情形，致使企業無法正常營運及不易達成經營目標。

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4就支出循環作業的績效評估而言，你會建議企業產生哪些分析性報表？這些報表應具備哪些內容？

答：就支出循環作業的績效評估而言，企業可產生下列的分析性報表及內容：

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5根據一般公認會計原則，產品成本必須採用吸納成本法(absorption costing)。請問這種成本法可能對於部門經理產生何種不良影響？

答：吸納成本法要求將所有製造成本分攤到各種產品中，以反映企業真實成本，避免管理者透過成本與費用數額之間的調撥，進行盈餘操縱。不過，由經營管理的觀點來看，部門經理績效的評估應以期能控制的項目為依據。企業製造成本中的製造費用常包含部門經理無法控制(或無法自行決定)的項目(例如機器、廠房折舊等固定費用的分攤)，若將其作為績效評估的依據，並不合理。因此，企業可考慮採用變動成本法來計算產品的成本及邊際貢獻，使部門績效評估較為公平合理。至於一般公認原則要求之吸納成本法與變動成本法之間的差異，可以透過適當的調整產生所需的數據，以便順利編製財務報表。

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6請找出一家使用ABC制度的公司(國內或國外均可)，並分析其實施ABC制度的原因與實際成效。

答：ABC是activity-based costing作業基礎制成本會計的簡稱，它是一種成本會計制，依照所發生的作業以及成本動因（cost drivers）將累積的成本分攤到產品或其他不同基礎上，例如客戶，市場或專案。採用作業基礎制成本會計可以比傳統利用直接人工或機器小時來分攤間接費用所得的結果更接近實際的情況。

實務中成功的案例,首推中華電信.當年有二哥大的手機嗎?就因為中華電信當年導入ABC,將作業精簡而大大降低通訊費率.使得二哥大的市場被擠壓的一點空間都沒有。

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7最近這些年來，不少企業進行瘦身(downsizing)計畫。不過，有些研究結果顯示，瘦身後的企業獲利並沒有顯著提昇，股價也未見起色。此外，企業瘦身往往嚴重影響員工士氣。即使如此，仍有許多企業進行瘦身計畫，你認為原因何在？

答：企業瘦身的主要原因之一在於控制成本，提升企業競爭力。雖然企業瘦身不一定帶來立即獲利，但若能配合流程改造及整合，提升營運效率，並增進對客戶服務及回應的速度與能力，則能產生長期效益，使企業競爭力提高，獲利情形自然獲得改善。不過，在瘦身過程中，企業必須重視變革管理(change management)，協助員工面對可能的衝擊，做好有關心理及工作上調適，有效縮短企業過渡期。

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8公司允許員工使用電子郵件及上網，往往給予員工利用網路不務正業(或兼差)的機會。請問公司應該如何面對此種現象？

答：公司於分配電子郵件帳戶及網路資源給員工時，應明確宣示其有關電子郵件系統及網路使用政策，並要求員工詳閱有關規範及簽屬使用公約。對於違反上述政策人員應有適當懲處，才能彰顯公司貫徹電子郵件及網路安全管理政策的決心。此外，公司可以安裝電子郵件及網路監視系統，篩選出異常郵件及網路使用情形，進行深入調查，以便及早發現異常情事，降低其對公司可能造成的損害。必要時，可以對於情節重大的違規(違法)事件進行訴訟，以維護公司權益。

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9傳統的績效報告著重於實際數與預算數的比較與差異分析，不過，有些公司不編製預算，而將當年的實際數與以往年度的對應數字相比，以觀察其趨勢，並作為績效評估的參考。請問你同意這種作法嗎？這種方法有何優點及缺點？

答：公司不編製預算，而將當年的實際數與以往年度的對應數字相比，以觀察其趨勢，此種作法的優點在於有關人員不需受限於預算數據，可以利用現有的環境充分發揮其經營能力。再者，預算編製過程常涉及不同部門及管理階層之間的角力與折衝，往往是一種妥協的結果，不一定是良好的指標。因此，將當年的實際數與以往年度的對應數字相比，可以避免上述的困擾。不過，企業的經營環境瞬息萬變，今年的情況可能與過去幾年大不相同，若要將對應的數字直接相比，以作為績效評估的參考，不一定恰當。換言之，企業應注意經營環境改變對於各項績效指標所可能帶來的影響，並列入績效評估時的參考，才不致於造成員工的不平與反彈。

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10總帳與報導系統電腦化後，企業所需的會計人員可能會大幅下降。請問您認為會計人員應如何因應此種發展趨勢？

答：一般而言，總帳與報導系統電腦化之後，傳統的簿記工作大多為電腦取代，對於會計人員傳統技能的需求因而明顯下降。因此，會計人員應該跳脫傳統的思維，努力提昇自己在企業風險評估與管理、績效評估制度的建立與推動以及經營分析等方面的能力，幫助企業做業務、財務、專案投資等方面風險管理，成為企業重要的幕僚人員。

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11第十三講次比較過資料的邏輯觀點與實體觀點。請問在規劃及設計資料庫時，為什麼必須區分這兩種觀點？對於下列人員而言，哪一種資料觀點較為有用：經理人員、程式設計師、資料庫管理師以及內部稽核人員？

答：（a）資料庫管理師在規劃及設計資料庫時，必須區分資料邏輯觀點與實體觀點的主要原因在於確保資料與程式之間的獨立性。換句話說，使用者執行程式或進行資料庫查詢時，不需要知道資料實際存放的地點、媒介或方式。

（b） 經理人員：邏輯觀點

程式設計師：實體觀點
資料庫管理師：邏輯觀點與實體觀點
內部稽核人員：邏輯觀點與實體觀點~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

12關聯式資料表在形式上類似於電子試算表（例如Microsoft Access）。請問你使用過Access軟體嗎？它和關聯式資料表的觀點有何異同？

答：（1）沒有使用過Access軟體，但對其有所認知。（2）至於關聯式資料表雖然在形式上類似於電子試算表，其功能與複雜性卻遠高於電子試算表。一般的電子試算表軟體（例如Microsoft Ecxcel）提供資料排序、分析與搜尋的功能，但無法建立有如關聯式資料表般的複雜關係，其所提供的搜尋功能也都侷限於較為簡單的關係。因此，對於企業資料庫的建立而言，仍應採用正式的資料庫的架構及方法，並選用適當的資料庫管理系統（軟體），而不宜將資料分別存於不同的電子試算表。

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